Soporte de Liivoo

¿Cómo funciona Liivoo?

Liivoo es el mapa vivo de tu ciudad: escribes lo que está pasando y tu mensaje aparece como un globo en el lugar donde ocurre. Quien anda cerca lo ve en el mapa y te puede responder. Hay también alertas, eventos, negocios y mascotas perdidas. Más detalle en cómo funciona y en las guías.

¿Por qué no veo globos cerca de mí?

Asegúrate de que:

• Has concedido permisos de ubicación a la app
• Tu radio de recepción está configurado correctamente (puedes ajustarlo en el mapa)
• Hay otros usuarios activos en tu zona

¿Cómo ajusto mi privacidad?

Al crear un globo puedes elegir:

• Con tu nombre: Visible para todos los usuarios cercanos, con tu nombre de usuario
• Anónimo: Visible para todos, pero sin mostrar tu nombre de usuario
• «Aquí» o «Al azar»: Puedes anclar el globo en tu punto exacto, o en un punto al azar dentro de tu radio

¿Cuánto duran los globos?

Depende de lo que diga el globo: unos duran minutos y otros varias horas. Cada globo muestra cuánto le queda, y desaparece solo cuando se acaba ese tiempo. Las alertas duran según su tipo, y los vecinos pueden extenderlas confirmando que siguen ahí.

¿Puedo eliminar un globo que publiqué?

Sí, puedes eliminar tus propios globos en cualquier momento tocándolos y seleccionando la opción de eliminar.

¿Por qué hay un límite de envío?

Para mantener la calidad de la comunidad y prevenir spam, implementamos límites de envío razonables. Si alcanzas el límite, solo necesitas esperar unos minutos antes de enviar otro globo.

¿Liivoo rastrea mi ubicación constantemente?

No. Liivoo usa tu ubicación solo mientras tienes la app abierta: para mostrarte lo que pasa cerca, para anclar los globos que publicas y para avisarte de lo que ocurre a tu alrededor. No la usa en segundo plano.

Tu ubicación no se comparte con otros usuarios: lo único que ven es dónde cae el globo que publicaste, y tú eliges si es tu punto exacto o uno al azar cerca de ti. Revisa nuestra Política de Privacidad para más detalles.

¿Cómo reporto contenido inapropiado?

Desde la app: toca el globo o la alerta y elige «Reportar». Si el contenido viola nuestros Términos y Condiciones y quieres darnos más detalle, escríbenos a contacto@liivoo.com con una captura de pantalla y una descripción del problema.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Puedes hacerlo tú desde la app: en Configuración, toca «Eliminar cuenta». Tu cuenta entra en un periodo de gracia de 30 días; si vuelves a iniciar sesión en ese tiempo, la eliminación se cancela. Hay más detalle en la página de eliminar cuenta.

Si prefieres pedirlo por correo, escríbenos a contacto@liivoo.com con el asunto "Eliminación de cuenta"; procesamos la solicitud en un máximo de 7 días hábiles.

La app se congela o se cierra inesperadamente

Intenta:

1. Cerrar completamente la app y reiniciarla
2. Reiniciar tu dispositivo
3. Verificar que tienes la última versión de Liivoo instalada
4. Asegurarte de tener suficiente espacio de almacenamiento

Si el problema persiste, escríbenos con el modelo de tu teléfono y su versión de iOS o Android.

No recibo notificaciones

En iPhone: Ajustes > Notificaciones > Liivoo. En Android: Ajustes > Apps > Liivoo > Notificaciones. Comprueba que estén permitidas. Si lo están y sigues sin recibirlas, escríbenos.

No puedo iniciar sesión

Si tienes problemas para iniciar sesión:

• Verifica tu conexión a internet
• Asegúrate de usar las credenciales correctas
• Si olvidaste tu contraseña, usa la opción "Olvidé mi contraseña"
• Si te registraste con Google o Apple, asegúrate de usar el mismo método de inicio de sesión