Soporte de Liivoo

¿Cómo funciona Liivoo?

Liivoo es una app de mensajería geolocalizada donde puedes dejar "globos" (mensajes) anclados a ubicaciones específicas. Los usuarios cercanos pueden ver y responder a tus globos en tiempo real.

¿Por qué no veo globos cerca de mí?

Asegúrate de que:

• Has concedido permisos de ubicación a la app
• Tu radio de recepción está configurado correctamente (puedes ajustarlo en el mapa)
• Hay otros usuarios activos en tu zona

¿Cómo ajusto mi privacidad?

Al crear un globo puedes elegir:

• Público: Visible para todos los usuarios cercanos
• Amigos: Solo visible para tus amigos
• Anónimo: Visible para todos pero sin mostrar tu nombre de usuario

¿Cómo agrego amigos?

Usa tu código de amigo único (disponible en tu perfil) o busca a otros usuarios por su nombre de usuario. Las solicitudes de amistad deben ser aceptadas antes de poder ver contenido exclusivo de amigos.

¿Cuánto duran los globos?

Los globos tienen una duración predeterminada de 1 hora. Después de este tiempo, desaparecen automáticamente del mapa.

¿Puedo eliminar un globo que publiqué?

Sí, puedes eliminar tus propios globos en cualquier momento tocándolos y seleccionando la opción de eliminar.

¿Por qué hay un límite de envío?

Para mantener la calidad de la comunidad y prevenir spam, implementamos límites de envío razonables. Si alcanzas el límite, solo necesitas esperar unos minutos antes de enviar otro globo.

¿Liivoo rastrea mi ubicación constantemente?

No. Solo usamos tu ubicación GPS en dos casos:

• Cuando publicas un globo (para anclarlo al mapa)
• Para mostrarte globos cercanos (pero no compartimos esta ubicación con otros usuarios)

No realizamos seguimiento continuo de tu ubicación. Revisa nuestra Política de Privacidad para más detalles.

¿Cómo reporto contenido inapropiado?

Si encuentras contenido que viola nuestros Términos y Condiciones, por favor contáctanos en admin@liivoo.com con una captura de pantalla y descripción del problema.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Para eliminar permanentemente tu cuenta y todos tus datos, contáctanos en admin@liivoo.com con el asunto "Eliminación de cuenta". Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.

La app se congela o se cierra inesperadamente

Intenta:

1. Cerrar completamente la app y reiniciarla
2. Reiniciar tu dispositivo
3. Verificar que tienes la última versión de Liivoo instalada
4. Asegurarte de tener suficiente espacio de almacenamiento

Si el problema persiste, contáctanos con detalles de tu dispositivo y versión de iOS.

No recibo notificaciones

Verifica en Ajustes > Notificaciones > Liivoo que las notificaciones estén habilitadas. Si ya están habilitadas y sigues sin recibirlas, contáctanos.

No puedo iniciar sesión

Si tienes problemas para iniciar sesión:

• Verifica tu conexión a internet
• Asegúrate de usar las credenciales correctas
• Si olvidaste tu contraseña, usa la opción "Olvidé mi contraseña"
• Si te registraste con Google o Apple, asegúrate de usar el mismo método de inicio de sesión